本报讯（记者朱伟光）隆冬时节，一封反映佳木斯铁路地区供暖不好的群众来信摆在了铁路分局分局长裘芝鹏的办公桌上。刚刚开会回来的裘局长顾不得解除一路上的疲劳、看完信后，当天晚上就到佳木斯地区的各个锅炉房转悠开了。找到供暖不好的原因后，第二天一上班，他就召开有关部门参加的现场办公会。会上，裘芝鹏局长手拿着群众来信动情地说：“冰天雪地屋里只有八、九度，这屋子怎么呆？这样的温度，职工在家能休息好吗？分局决定从今天开始，职工住宅温度必须达到标准，否则，我就撤主管干部的职！”当天晚上，职工住宅的温度直线上升。职工们乐了。据了解，近年来佳铁分局主要领导解决类似这样的群众来信来访已成自然。

　　佳木斯铁路分局是个有三万多名职工的大型企业，建局时间长，历史欠账多，特别是随着铁路由计划经济向市场经济过渡，一些群众对某些政策性问题一时不理解，往往会做出一些过激行动。对此，佳铁分局主要领导的态度是，不回避、不退缩，积极主动地向群众做说服解释工作，化解矛盾。去年9月22日，佳木斯机务段87名机车乘务人员到分局，对从南岔机务段调入佳木斯机务段12台内燃机车，并随车调进南岔乘务人员表示不理解，认为机务段司乘人员本来就多员，从南岔机务段调进乘务人员就是夺佳木斯机务段司乘人员的饭碗，还有部分乘务员认为这是分局领导对南机的偏袒。为此，来访的乘务人员要求分局改变调车调人的决定，只要车不要人。正在外地秋检的分局长裘芝鹏和主管机辆副分局长杨金龙，得知这个信息后，回到佳木斯连夜召集佳机领导班子主要成员及有关部门开会研究，并分头做宣传教育工作。9月23日裘芝鹏、杨金龙同来分局的200余名佳机司乘人员进行对话。在对话的过程中，裘局长谈了分局对佳机未来发展规划的设想、谈了岗位竞争对佳机兴衰的影响，提出佳机、南机职工要携手并肩共同振兴机务工作的要求，也批评了乘务员“争饭碗”的狭隘想法。提出佳机的司乘人员要努力学习技术业务，训练掌握技术，在工作岗位多做贡献。裘局长一番语重心长的话，使本来情绪激烈的乘务人员沉默了。最终，他们理解了分局调车调人的决定，离开了分局。

　　佳铁分局的主要领导们认为，群众来信来访并不是一件坏事。它一方面说明了群众对党和分局的信任，另一方面，通过接待群众来信来访可以了解群众的疾苦，通过帮助群众解决困难，可以更好地密切党群和干群关系。为此，分局党委明确规定：分局党政副职以上领导干部每月必须亲自处理和解决两件以上群众来信来访。

　　去年6月24日，佳木斯铁路地区951＃——959＃楼的住户20多人一大早就来到分局，反映他们的住宅楼水管严重锈蚀，下水道一年多不下水，上水管漏水。分局长裘芝鹏、副分局长刘殿佐听完住户的反映后，第二天一大早带领房地产分处、计划分处、财务分处及信访办等部门的工作人员，来到951＃——959＃楼群中走访住户。当他们看到室外的下水井往外冒水，室内下水不通，上水管严重腐蚀，有的住户不得不用自行车内带套上时，心情十分沉重。裘局长当即决定九栋楼上下水管全部更换。经过计划分处、财务分处、房地产分处和佳房产段的共同协作，一个月后，三十万元的工程顺利完工，九栋楼的百姓露出了笑容。